NOSSAS POLÍTICAS

Na Britager, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo uma política clara e justa de trocas e devoluções. Abaixo, você encontrará todas as informações necessárias para realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Trocas: O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
• Devoluções por Arrependimento: O prazo para devoluções por arrependimento ou desistência é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que o produto esteja em condições adequadas:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais, e acessórios.
• Acompanhado da nota fiscal de compra.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail britagerprodutos@gmail.com ou pelo WhatsApp (48) 98814-9523, informando o motivo da troca ou devolução e o número da nota fiscal.
2. Análise da Solicitação: Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.
3. Envio do Produto: O produto deverá ser enviado para o endereço indicado por nossa equipe. O custo do frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
4. Análise do Produto: Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade. Essa análise pode levar até 5 dias úteis.
5. Troca, Devolução ou Reembolso: Caso o produto esteja em conformidade com as condições de troca ou devolução, procederemos com a troca por outro produto, crédito na loja, ou reembolso, conforme sua preferência.

4. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve seguir o procedimento de garantia descrito em nossa política de garantia. Nesses casos, a troca ou reparo será feito sem custo adicional.

5. Reembolso

• Compras com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor será creditado na fatura do cliente em até 2 ciclos de fatura.
• Compras com Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Troca por Outro Produto

Se optar pela troca por outro produto, o valor pago pelo item original será considerado como crédito para a nova compra. Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga; se o valor for inferior, o saldo restante será disponibilizado como crédito na loja ou reembolsado.

7. Considerações Finais

• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
• Produtos que não atenderem às condições mencionadas serão devolvidos ao cliente com o frete a ser pago pelo comprador.

8. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções:

• E-mail: britagerprodutos@gmail.com
• WhatsApp: (48) 98814-9523

A Britager valoriza a confiança dos seus clientes e está comprometida em proporcionar uma experiência de compra satisfatória e segura.